旅遊業積極導入新科技 AI與VR成創意來源 / 產業動態

西班牙在1月主辦FITUR 2018國際旅遊展,從展出內容可以發現,觀光業者正積極導入人工智慧(AI)等新科技。
旅遊業積極導入新科技 AI與VR成創意來源
西班牙在1月主辦FITUR 2018國際旅遊展,從展出內容可以發現,觀光業者正積極導入人工智慧(AI)等新科技。
 
據法新社(AFP)報導,法國科技顧問公司Altran在FITUR 2018展出的未來酒店概念模型,已看不到服務人員身影:當參展者進入大會時,會被引導至一間仿真的智慧旅館中。這個飯店沒有接待員,人們是透過一面鏡子辦理入房登記。
 
這些鏡子為了達到客製化的體驗,會呈現消費者希望見到的面貌。飯店系統查明身分後,按照消費者訂房時所提要求調整客房的溫度與照明,牆上的數位畫框也自動將畫作更換成房客喜歡的作品。
 
這個置入在FITUR展的仿真旅館,是由法國科技顧問機構Altran所設計。該客房原型是專為高階旅館所設計,其中運用了最尖端的語言辨識科技,可允許住戶以40種不同語言訂購比薩等食品。Altran創意總監Carlos Mendez表示,就連門鎖本身也屬智慧裝置的一環。這個門鎖可透過旅客的WhatsApp應用開關房門。
 
此外,每個房間的床墊均內建感測器,能夠偵測房客入睡與起床的時間。當房客睡醒時,AI裝置會通知飯店提醒房客是否需要享用咖啡或報紙等服務。這個智慧房間,甚至會協助房客打開新聞頻道。
 
Altran的創新事務主管Carlos Mendez表示,這整道程序是靠beacon服務與房客的手機連結而完成。這讓業者在最短的時間內,透徹消費者的起居習慣,近而進行更多的銷售行為,AI程式能客製化每個房客的需求,讓消費者享有獨一無二的尊榮與專屬感。
 
一般說來,酒店業者希望透過AI解讀消費者在訂房時所提供的個人資料,以更進一步了解消費者的需求;房客辦理報到入住手續後,AI導航會自動導引消費者前往客房。
 
酒店業者使用的導航科技能自動偵測消費者的智慧型手機,幫助業者了解客人的生活作息,例如每天待在客房的時間有多久、習慣在何時外出用餐或運動等。
 
飯店系統蒐集房客的個人資料後,會利用AI演算法研判消費者的生活習慣,然後提供量身打造的服務以吸引消費者日後再度光顧,或是向消費者兜售可能感興趣的產品。
 
西班牙酒店科技協會(Hotel Technology Institute)會長Carrillo de Albornoz舉例,飯店的AI演算法若發現訂房者帶著配偶入住,會研判房客可能不會到餐廳用餐,而是改叫客房服務,因此會建議工作人員在該間客房放置特殊客房服務菜單和一瓶香檳。
 
西班牙飯店顧問諮詢公司Hotel Servicers總經理Rodrigo Martinez表示,AI科技可幫助酒店業者提高產能;例如系統發現有大批英國旅客訂房後,會自動下令餐廳部門增加培根的採購量。
 
虛擬實境(VR)設備製造商也加入搶賺觀光財的行列。在FITUR會場上,參展者可戴上這些裝置,以虛擬實境的方式導覽如北非的「馬拉喀什」(Marrakech)市街景,或是「數位參與」西班牙古都「聖地亞哥-德孔波斯特拉」(Santiago de Compostela)的朝聖團。
 
西班牙虛擬旅遊業者協會(Spanish association for virtual travel agencies)會長Marcial Correal表示,目前西班牙的虛擬觀光產業仍在拓荒期,並聲稱VR內容是未來的觀光手冊,不過似乎不太成功。他表示,業者大多認為VR應用於觀光是很不錯的構想,但目前仍未將這類器材列為行銷預算的優先採購項目。
 
VR影片製作業者Cesar Urbina表示,VR顯示器的售價並不貴,但VR觀光導覽影片目前仍停留於概念產品階段,內容不夠豐富,售價卻高得驚人。
 
不過西班牙連鎖酒店集團Palladium Hotel Group的行銷人員向旅行社推銷酒店客房時,已開始以VR影片取代紙本宣傳手冊,讓旅行社業者透過VR顯示器參觀酒店的客房、游泳池等設施。該集團歐洲市場行銷主管Ivan Corzo表示,VR對該集團的行銷大有幫助,可讓旅行社業者更進一步了解酒店環境。
 
摩洛哥(Morocco)觀光局也利用VR行銷。該局的電子行銷主管Siham Fettouhi表示,觀光和體驗、感受脫離不了關係;VR目前雖還無法讓人嘗到地方美食的口味或聞到海洋氣味,卻能勾起前往實地一探究竟的欲望。西班牙在1月主辦FITUR 2018國際旅遊展,從展出內容可以發現,觀光業者正積極導入人工智慧(AI)等新科技。
 
據法新社(AFP)報導,法國科技顧問公司Altran在FITUR 2018展出的未來酒店概念模型,已看不到服務人員身影:當參展者進入大會時,會被引導至一間仿真的智慧旅館中。這個飯店沒有接待員,人們是透過一面鏡子辦理入房登記。
 
這些鏡子為了達到客製化的體驗,會呈現消費者希望見到的面貌。飯店系統查明身分後,按照消費者訂房時所提要求調整客房的溫度與照明,牆上的數位畫框也自動將畫作更換成房客喜歡的作品。
 
這個置入在FITUR展的仿真旅館,是由法國科技顧問機構Altran所設計。該客房原型是專為高階旅館所設計,其中運用了最尖端的語言辨識科技,可允許住戶以40種不同語言訂購比薩等食品。Altran創意總監Carlos Mendez表示,就連門鎖本身也屬智慧裝置的一環。這個門鎖可透過旅客的WhatsApp應用開關房門。
 
此外,每個房間的床墊均內建感測器,能夠偵測房客入睡與起床的時間。當房客睡醒時,AI裝置會通知飯店提醒房客是否需要享用咖啡或報紙等服務。這個智慧房間,甚至會協助房客打開新聞頻道。
 
Altran的創新事務主管Carlos Mendez表示,這整道程序是靠beacon服務與房客的手機連結而完成。這讓業者在最短的時間內,透徹消費者的起居習慣,近而進行更多的銷售行為,AI程式能客製化每個房客的需求,讓消費者享有獨一無二的尊榮與專屬感。
 
一般說來,酒店業者希望透過AI解讀消費者在訂房時所提供的個人資料,以更進一步了解消費者的需求;房客辦理報到入住手續後,AI導航會自動導引消費者前往客房。
 
酒店業者使用的導航科技能自動偵測消費者的智慧型手機,幫助業者了解客人的生活作息,例如每天待在客房的時間有多久、習慣在何時外出用餐或運動等。
 
飯店系統蒐集房客的個人資料後,會利用AI演算法研判消費者的生活習慣,然後提供量身打造的服務以吸引消費者日後再度光顧,或是向消費者兜售可能感興趣的產品。
 
西班牙酒店科技協會(Hotel Technology Institute)會長Carrillo de Albornoz舉例,飯店的AI演算法若發現訂房者帶著配偶入住,會研判房客可能不會到餐廳用餐,而是改叫客房服務,因此會建議工作人員在該間客房放置特殊客房服務菜單和一瓶香檳。
 
西班牙飯店顧問諮詢公司Hotel Servicers總經理Rodrigo Martinez表示,AI科技可幫助酒店業者提高產能;例如系統發現有大批英國旅客訂房後,會自動下令餐廳部門增加培根的採購量。
 
虛擬實境(VR)設備製造商也加入搶賺觀光財的行列。在FITUR會場上,參展者可戴上這些裝置,以虛擬實境的方式導覽如北非的「馬拉喀什」(Marrakech)市街景,或是「數位參與」西班牙古都「聖地亞哥-德孔波斯特拉」(Santiago de Compostela)的朝聖團。
 
西班牙虛擬旅遊業者協會(Spanish association for virtual travel agencies)會長Marcial Correal表示,目前西班牙的虛擬觀光產業仍在拓荒期,並聲稱VR內容是未來的觀光手冊,不過似乎不太成功。他表示,業者大多認為VR應用於觀光是很不錯的構想,但目前仍未將這類器材列為行銷預算的優先採購項目。
 
VR影片製作業者Cesar Urbina表示,VR顯示器的售價並不貴,但VR觀光導覽影片目前仍停留於概念產品階段,內容不夠豐富,售價卻高得驚人。
 
不過西班牙連鎖酒店集團Palladium Hotel Group的行銷人員向旅行社推銷酒店客房時,已開始以VR影片取代紙本宣傳手冊,讓旅行社業者透過VR顯示器參觀酒店的客房、游泳池等設施。該集團歐洲市場行銷主管Ivan Corzo表示,VR對該集團的行銷大有幫助,可讓旅行社業者更進一步了解酒店環境。
 
摩洛哥(Morocco)觀光局也利用VR行銷。該局的電子行銷主管Siham Fettouhi表示,觀光和體驗、感受脫離不了關係;VR目前雖還無法讓人嘗到地方美食的口味或聞到海洋氣味,卻能勾起前往實地一探究竟的欲望。

文章出處:DIGITIMES